El objetivo del Defensor del Cliente es asegurar los derechos e intereses de los clientes

Finsolutia es un gestor de préstamos y de otros activos. De acuerdo con las mejores prácticas del mercado, Finsolutia ha creado la figura de El Defensor del Cliente para colaborar con los clientes cuyo préstamo esta bajo la gestión de Finsolutia en nombre del acreedor. La función de El Defensor es responder a todos los clientes que quieran o hayan realizado una reclamación y no se encuentren satisfechos con la respuesta o con los servicios que fueron prestados.
El objetivo del Defensor del Cliente es asegurar los derechos e intereses de los clientes, siendo el principal punto de contacto para facilitar una resolución. Esta figura refuerza el compromiso de Finsolutia con unos elevados principios éticos de justicia y buena fe, con el fin de ayudar y mejorar la calidad del servicio.

Canal Ético Finsolutia

Finsolutia tiene entre sus valores la integridad ética en las relaciones con sus clientes, proveedores, empleados y accionistas, y el compromiso claro e ineludible de cumplir con los mismos, así como con toda regulación vigente, en todas las actividades que desarrolla, para lo que pone a disposición de los mismos un Canal Ético de Comunicación que garantiza un trato confidencial de cualquier denuncia y/o irregularidad comunicada a través del mismo.

Le informamos que puede hacernos llegar cualquier comunicación en relación a esta materia mediante el envío de un correo electrónico a ethics@finsolutia.com , que será analizada con el máximo interés por la Comisión de Ética del Grupo Finsolutia

¿Quién puede ponerse en contacto con El Defensor del Cliente?

Los clientes con préstamos gestionados por Finsolutia pueden contactar con El Defensor del Cliente sobre cuestiones relacionadas con sus créditos.

¿Cuáles son los requisitos para presentar una reclamación?

Primero, el cliente tiene que contactar con el servicio de gestión de préstamos a través del canal habitual. Sin embargo, si el cliente no está de acuerdo con la respuesta o con el servicio que le fue proporcionado, podrá entonces ponerse en contacto con El Defensor del Cliente.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Defensor del Cliente?

Con el fin de mejorar nuestros servicios, esperamos ayudar a los clientes y estamos encantados de recibir sus comentarios y/o sugerencias a través de las siguientes opciones de contacto:

  • Por nuestro formulario de contacto.
  • Por correo electrónico: ombudsman@finsolutia.com
  • Por carta a la siguiente dirección:
    • Defensor del deudor
      Av. Asturias, Nº 9, 1ª Planta. 28029 Madrid, España.
    • Provedor do devedor
      Edificio Sotto Mayor, Rua Sousa Martins Nº 1, R/C Dto. 1050-217 Lisboa, Portugal.

¿Cómo actúa El Defensor del Cliente?

Se otorgará un acuse de recibo de inmediato por la reclamación presentada.
Si es necesario, El Defensor del Cliente podrá solicitar al cliente toda la información pertinente, documentación e historia que sean necesarias para el estudio de la reclamación.
Cumpliendo las directivas de El Defensor del Cliente, se proporcionará una respuesta formal.

¿Cuándo recibirá el cliente la respuesta?

En un periodo máximo de 30 días, el cliente recibirá una propuesta de resolución por escrito del Defensor del Cliente.